Perguntas Frequentes (FAQ)

As respostas às dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, envios, devoluções e garantias na NOVERIVO STORE. Se precisar de ajuda, contacte-nos.

Encomendas

Como faço uma encomenda?

Escolha os produtos na nossa loja online, adicione-os ao carrinho e siga os passos até finalizar a compra. Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com o resumo da encomenda.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos com a maior brevidade através do e-mail robert.pavlik20@gmail.com ou do formulário de contacto.

Pagamentos

Que meios de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de débito e crédito (Visa, Mastercard, entre outros). Os métodos disponíveis são apresentados no momento da finalização da compra.

O pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos um gateway de pagamento certificado e não armazenamos os dados do seu cartão — são processados diretamente pelo nosso parceiro, sujeito à supervisão do Banco de Portugal e à norma PCI DSS. O website está protegido por certificado SSL/TLS.

Quando é cobrado o pagamento?

No momento da compra. A encomenda só é expedida após a confirmação do pagamento a 100% pela entidade bancária.

O meu pagamento demora a ser confirmado. Porquê?

A validação pode demorar devido a procedimentos do banco do cliente. Recomendamos que contacte diretamente o seu banco para confirmar a operação.

Envio e Entrega

Quanto custa o envio?

O envio é gratuito em todas as encomendas. Reservamo-nos o direito de escolher a transportadora mais vantajosa em preço e prazo. Trabalhamos com DHL, FedEx, UPS e outros serviços postais.

Quando é enviada a minha encomenda?

Após a confirmação do pagamento, expedimos no próprio dia ou no dia útil seguinte, habitualmente até ao início da tarde.

Quais são os prazos de entrega?
  • Portugal: 2 a 5 dias úteis.
  • Espanha: 7 a 10 dias úteis.
  • União Europeia: 7 a 14 dias úteis.
  • Resto do mundo: 14 a 30 dias úteis.
A minha encomenda está atrasada. O que faço?

Após a expedição, o prazo depende da transportadora. Todas as encomendas são expedidas com seguro — contacte-nos e ajudamos a esclarecer a situação.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim. Dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem indicar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Detalhes na página Trocas e Devoluções.

Como devolvo um produto?

Contacte-nos primeiro. O produto deve ser devolvido completo, com acessórios e, se possível, na embalagem original, para: Largo das Olarias, 60-1 DTO, 1100-376 Lisboa, Portugal.

Quem paga os custos de devolução?

Na devolução sem motivo (livre resolução), os custos são do cliente. Em caso de defeito ou falta de conformidade, os custos são suportados por nós.

Quanto tempo demora o reembolso?

Até 14 dias após a receção do bem devolvido, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Garantia

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os bens novos têm garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).

O produto chegou com defeito. O que faço?

Contacte-nos de imediato. Se o defeito surgir nos primeiros 30 dias, pode exigir logo a substituição ou o reembolso integral.

O que faço com equipamentos elétricos antigos?

Cumprimos o regime de REEE (Decreto-Lei n.º 152-D/2017). Pode entregar equipamentos usados equivalentes para reciclagem. Contacte-nos para saber como.

Conta e Privacidade

Como são tratados os meus dados pessoais?

Em conformidade com o RGPD e a Lei n.º 58/2019. Consulte a Política de Privacidade.

Onde encontro a informação legal da loja?

Na página Aviso Legal e nas restantes páginas de "Informação Legal".

Contactos

Como posso falar convosco?

Robert Pavlik — NIF: 338907963
Largo das Olarias, 60-1 DTO, 1100-376 Lisboa, Portugal
E-mail: robert.pavlik20@gmail.com — Telefone: +351 925 500 155
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Última atualização: 14 de setembro de 2026